👉Cómo funciona una herramienta de SOCIAL MEDIA LISTENING👍📌

El funcionamiento de una herramienta de escucha en redes sociales es algo que es importante conocer para poder saber hasta dónde podemos llegar con esta tecnología.

Además, saber los pasos que siguen las herramientas nos permitirá, también, identificar el punto en el que podemos haber fallado, si nos damos cuenta que nuestra búsqueda no está dando los resultados que esperábamos. Como cuando estudiamos ejercicios de matemáticas complejas, lo relevante no es aprender a hacer los ejercicios para el examen ya que los días siguientes se te olvida, sino que si aprendes cómo funciona la operación y porqué lo podrás aplicar todos los días.

Una herramienta de escucha activa en redes sociales es un buscador que se encarga de agregar todo lo que se ha dicho sobre las palabras que indicamos en las diferentes plataformas públicas. Sin importar si es  Twitter, LinkedIn, Instagram, sitios de noticias digitales u otros.

Las herramientas de escucha funcionan de la siguiente forma. En primer lugar, nosotros le decimos qué palabra nos interesa buscar. Por ejemplo, si yo quiero crear una búsqueda sobre lo que se ha dicho sobre mi nombre, buscaré Jenny Hatibi. Yenny Hatibi, con la variación en y, por si alguien lo hubiera escrito diferente, y quizás simplemente Hatibi, al no ser un apellido común y no correr el riesgo de recibir mucha información irrelevante. Lo que no haría nunca sería buscar por "Jenny", ya que entonces recibiría muchísimos datos que no tienen nada que ver conmigo y que me dificultarían o incluso me harían imposible el análisis.

Despues de esto, tendré que anunciar cuáles son mis canales propios en redes sociales para que la herramienta también pueda recoger lo que se dice bajo mi nombre de usuario. Delimitaré, entonces, la zona geográfica que es de mi interés y los idiomas que me interesan, así como las plataformas que quiero escuchar. Por ejemplo, le pediré a la herramienta que recoja todo lo que se dice en Twittter, LinkedIn, Faceebook, Instagram, noticias y blogs en España, en alguno de los idiomas oficiales del país. Una vez, nosotros hayamos hecho esto la herramienta se encargará de ir a buscar todo lo recogido bajo estos parámetros. Esto se hace en tiempo real y aunque en algunos casos funciona con más agilidad que en otros, si la herramienta es buena, podemos tener la tranquilidad que estaremos recibiendo información actualizada con estas menciones. 

En las búsquedas entrarán tanto aquellas menciones más relevantes, --que quizás es más fácil que nosotros hayamos encontrado, como aquellas menciones que no lo son tanto pero que aún así, son públicas. Si existiera otra Jenny Hatibi, que no me consta, también recibiría lo que se publicara sobre ella y tendría que ser yo la encargada de enseñarle a la máquina a diferenciar lo que es sobre mí y lo que no. Si, por ejemplo, esa Jenny Hatibi es conocida por ser cocinera, yo podría bloquear todas las menciones en las que mi nombre aparezca acompañado de la palabra cocina, recetas, cocinera o comida. Al hacer esto, tendré que ir siempre con mucho cuidado para no acabar bloqueando contenido que puede estar relacionado conmigo Hay que tener siempre en cuenta, que nunca se van a recoger las menciones que han sido publicadas en perfiles privados por más populares que estas puedan llegar a ser. No obstante, sí que se recogen las publicaciones que perfiles privados en Facebook, por ejemplo, publican dentro de páginas públicas, ya que ese contenido pasa a ser público. Una vez la herramienta ha recogido todas las menciones, va a proceder a su análisis. 

Qué tipo de análisis se pueden hacer, pero en general, y como mínimo, tendremos una evolución de las menciones a lo largo del tiempo; una valoración sobre si el contenido en general ha sido positivo o negativo y una lista con los autores más activos y más populares, así como las plataformas en las que más actividad ha habido. Todos estos datos ya analizados se van a presentar dentro de un dashboard, utilizando una visualización de datos que nos ayude a leerlos en segundos. 

Al final, lo que la herramienta de escuchas en redes sociales nos tiene que permitir, es conectarnos a una página web y poder ver en cuestión de segundos cómo está la conversación sobre nosotros sin tener que leer las menciones una por una y mucho menos, ir a buscarlas de forma manual. Algunas herramientas, además, incluyen la posibilidad de recibir alertas automáticas tanto en nuestro correo electrónico como en nuestro número de teléfono. Por lo que ante casos, especialmente críticos, como una alsa casual del volumen de la conversación o una mención realizada por una persona con un número alto de seguidores, podremos ser avisados sin necesidad de ser nosotros los que nos conectemos.